Allgemeine Fragen

Wer ist assona?

Die assona GmbH ist ein Vermittler für Spezialversicherungen und bietet in Kooperation mit verschiedenen Versicherern Schutzbriefe und Garantieverlängerungen an. Mehr über assona erfahren Sie hier.

Bin ich bei assona oder bei der AXA/der ERGO Direkt/der R+V & Co. KG versichert?

assona ist ein Versicherungsvermittler, der mit den oben genannten Versicherern zusammenarbeitet. Als assona-Kunde sind Sie bei dem jeweiligen Versicherer versichert. Jedoch übernimmt assona die komplette Abwicklung und ist deshalb auch Ihr Ansprechpartner in allen Fragen zu Produkten, zu Ihrem Vertrag oder zur Meldung und Erstattung von Schäden.

Kontakt

Wie kann ich assona kontaktieren?

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail. Unsere Kontaktdaten sowie ein Kontaktformular finden Sie hier.

Ich habe meine Vertragsdaten verlegt. Erhalte ich von assona eine Kopie?

Ja, wir senden Ihnen gern eine Kopie Ihrer Unterlagen zu. Wenden Sie sich dafür einfach an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass aus Gründen des Datenschutzes nur der Vertragsinhaber selbst die Unterlagen anfordern kann.

Vor dem Vertrag

Wo kann ich die Produkte von assona erwerben?

Unsere Produkte erhalten Sie auf unserer Website oder bei unseren zahlreichen Partnern im Handel.

Sind meine Kundendaten sicher?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Deshalb haben wir uns strenge Datenschutzbestimmungen auferlegt. Selbstverständlich geben wir Ihre Daten nicht ohne Ihr Einverständnis an Dritte weiter. Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn dies aufgrund eines Vertrags mit Ihnen erforderlich oder anderweitig gesetzlich vorgeschrieben ist.

Sie haben Fragen zum Datenschutz bei assona? Dann wenden Sie sich einfach an unseren Datenschutz-Beauftragten, am besten per E-Mail an datenschutz@assona.de. Weitere Infos zum Thema Datenschutz bei assona finden Sie hier.

Mein Gerät ist nicht neu. Kann ich es trotzdem bei assona versichern?

Ja, bitte entnehmen Sie den Zeitraum, in dem Sie Ihr Gerät auch noch nach dem Kauf versichern können, der jeweiligen Produktseite zu Ihrem Gerätetyp.

Ich habe mein Gerät zusammen mit einem Laufzeitvertrag zu einem günstigeren Preis als marktüblich erworben. Welchen Kaufpreis muss ich angeben?

Bitte informieren Sie sich, wie viel Ihr Gerät ohne Vertragsbindung gekostet hätte. Der Kaufpreis sollte sich am aktuellen Marktpreis orientieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter.

Ich habe meinen assona-Vertrag zusammen mit einem Handy-Vertrag erworben. Ist mein Versicherungsvertrag an den Mobilfunkvertrag gebunden?

Nein, der Vertrag mit assona ist unabhängig von jeglichem Vertragsverhältnis mit Ihrem Mobilfunkanbieter. Bitte beachten Sie, dass Sie den Vertrag mit uns unabhängig von Ihrem Mobilfunkvertrag kündigen müssen. Wir haben keinerlei Einsicht in die Verträge von Mobilfunkanbietern und werden deshalb auch nicht über eine Kündigung Ihres Handyvertrags informiert.

Wo finde ich die Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB)?

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Im Schadensfall

Was muss ich im Schadensfall tun?

Eine detaillierte Anleitung zur Meldung der Beschädigung oder des Diebstahls finden Sie hier:

Nach Eingang Ihrer Unterlagen bearbeiten wir diese umgehend und melden uns anschließend bei Ihnen, um alles Weitere zu veranlassen.

Ich habe den Kaufbeleg meines Geräts nicht mehr. Was kann ich tun?

Lassen Sie sich von Ihrem Händler bzw. Verkäufer Ihres Geräts eine Kopie des Kaufbelegs ausstellen. Der Kaufbeleg ist ein wichtiger Bestandteil der Schadensprüfung.

Erhalte ich für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät?

Nein, durch die schnelle Schadensprüfung bei assona erhalten Sie Ihr repariertes Gerät im Normalfall innerhalb kurzer Zeit wieder zurück.

Vertragsänderungen

Sie können Kunden- und Gerätedaten hier ändern:

Die Änderung Ihrer Bankverbindung sollte uns umgehend mitgeteilt werden, um Rückbuchungen zu vermeiden und ist auf folgenden Wegen möglich:

E-Mail: kundenservice@assona.de
Fax: 030/ 208 666 45
Postadresse:
assona GmbH
Postfach 51 11 36
13371 Berlin

Wie kann ich die Versicherung kündigen?

Sie beenden Ihren Vertrag mit assona, indem Sie fristgerecht schriftlich kündigen. Ihre Kündigungsfrist entnehmen Sie bitte Ihren Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreicht uns Ihre Kündigung am schnellsten, natürlich können Sie auch per Post oder Fax kündigen. Sobald Ihre Kündigung bei uns eingeht, wird sie geprüft und von uns schriftlich bestätigt. Bitte beachten Sie, dass aus Gründen des Datenschutzes nur der Vertragsinhaber selbst kündigen kann.