Händlerzufriedenheitsbefragung 2022

Wie bewerten unsere Fachhandelspartner die Zusammenarbeit mit uns? Das wollten wir im Rahmen einer aktuellen Umfrage von unseren Partnern wissen. Über das Ergebnis freuen wir uns sehr, denn 97 Prozent unserer Zweirad- und Elektronikhändler sind mit ihrer Partnerschaft sehr zufrieden oder zufrieden!

Gesamtzufriedenheit unserer Partner steigt

Nicht zum ersten Mal haben wir einen externen Dienstleister beauftragt, unsere Partner zu ihrer Zufriedenheit mit assona zu befragen. Im Vergleich zur letzten Befragung von 2020 zeigten sich unsere Partner noch um einen Prozentpunkt stärker zufrieden. Gut zu wissen: Auch der Anteil unserer Fachhandelspartner, die unzufrieden sind, bleibt mit drei Prozent weiterhin ziemlich niedrig.

Hohe Zufriedenheit mit unserem Kundenservice

Zusätzlich bewerteten unsere Partner auch die Zufriedenheit mit unserem Kundenservice, dem Außendienst sowie dem Schadensprozess – und das hinsichtlich unterschiedlicher Kriterien. Besonders gut schnitt unser Kundenservice ab: Bei den Kriterien „Erreichbarkeit“ und „Freundlichkeit“ konnten unser Kolleginnen und Kollegen mit ihrer Leistung je 99 Prozent der Befragten überzeugen.

Positiv bewertet – Schadensprozess und Außendienst

Zufriedenheitswerte von über 90 Prozent erzielten wir auch in Hinblick auf die Schadensabwicklung: So waren 93 Prozent unserer Partner aus dem Zweirad- und Elektronikbereich mit dem eigenen Aufwand bei der Bearbeitung von Schäden zufrieden oder gar sehr zufrieden, 95 Prozent waren es bei der Transparenz des Schadensprozesses. So wussten die Befragten zu jedem Zeitpunkt, was passierte und konnten ihre Kunden entsprechend informieren. 

Auch unser Außendienst-Team, das in Deutschland und Österreich unterwegs ist, überzeugte in allen Punkten: Gefragt nach den Bewertungskriterien – wie Erreichbarkeit oder Information und Schulung der Fachhandelspartner – erzielte der assona-Außendienst Zufriedenheitswerte von mindestens 96 Prozent. Wir freuen uns sehr, dass unsere Partner mit unseren Leistungen und Angeboten so zufrieden sind.

Interesse an einer Partnerschaft mit assona? Weitere Informationen zur Zusammenarbeit gibt es hier.

Über die Studie: Im Rahmen der assona-Händlerzufriedenheitsbefragung aus dem Mai 2022 wurden über 450 assona-Vertriebspartner aus Deutschland und Österreich telefonisch kontaktiert, 307 nahmen an der Umfrage teil.